Semaine 1 : Du 1 au 5 juin
Mes missions deviennent de plus en plus intéressantes !
Chez SSS Phuket, nous proposons différentes croisières de plongée. J’ai mis à jour le planning des croisières pour l’année 2016-2017.
Désormais je réponds aux clients par email quand ils ont des demandes spécifiques comme par exemple une demande de proposition d’un séjour de plongée ou d’une croisière.
Un client souhaitait réserver une croisière et des sorties plongées à la journée. Je lui ai donc fait deux propositions de deux croisières : La première une croisière de 4 jours et la seconde est plus longue d’une durée de 7 jours. Je lui ai détaillé le prix en indiquant les prestations comprises et non inclues dans le prix. Le client a finalement choisi la plus longue.
Comme plusieurs clients demandent ces mêmes informations, j’ai créé un mail type qui servira pour de futures demandes. Bien sûr, j’adapterai et personnaliserai le mail en fonction de la demande du client.
Un autre client souhaitait des informations sur le déroulement de la formation PADI Open Water (c’est le premier niveau en plongée) sur la formation PADI Open Water Referral (c’est un complément de formation). Le client a déjà passé son examen théorique et réalisé ses entrainements de plongée en piscine mais il lui manque la mise en pratique en mer. J’ai donc écrit le détail du programme de ces deux formations pour lui répondre au mieux. Et ce document maintenant disponible sera utile pour les autres clients.
Pour capter de nouveaux clients, nous sommes entrés en contact avec l’entreprise « Adrénaline Hunter », basée sur Paris. C’est une organisation proposant divers sports pour des clients. Etre présent sur leur site internet serait pour nous un avantage. C’est pourquoi j’ai fait le détail de nos prestations et nos tarifs pour être référencé et présent sur leur site.
Semaine 2: Du 6 au 12 juin
En début de semaine, un client nous a demandé une proposition de séjour sur mesure pour une
durée de 2 semaines. Ce client souhaite plonger pendant 2 semaines comprenant quelques jours de farniente et de visites de la ville. J’ai élaboré un programme satisfaisant ses demandes avec des sorties plongées à la journée, une croisière de plongée et quelques jours de repossur l'île de Phuket avec des idées d'activités commela visite du grand Boudha et les marchés. J'ai appliqué une réduction de
15% sur le montant total dans le cadre d'un forfait plongées.
Ce programme qui peut être attractif pour d'autres clients potentiels sera bientôt également
disponible sur notre site internet. Mon Chef Manager m'a donné comme nouvelle mission de créer 3
programmes d'offres de plongées :
- Un programme de plongée sur 2 semaines composé de sorties plongée à la journée et une
croisière de 5 jours.
- Un programme de plongée sur une semaine composé de sorties plongée à la journée avec
une croisière de 3 jours.
- Un programme de plongée spécial saison verte composé de sorties plongées à la journée.
Cette semain, j’ai travaillé et conçu le programme sur deux semaines comprenant des sorties à la
journée et une croisière de plongée de 5 jours/4nuits.
Réaliser ces programmes est très intéressant et me plait beaucoup. Cela me permet, pour l'instant,
de prospecter différents sites sur les cartes et documentations et mon expérience de plongeuse me
permet d'organiser les itinéraires en prévoyant les plongées les plus profondes le matin et plus
tranquilles l'après-midi.
Retrouves le programme plongée de 2 semaines sur ce lien : (lien de la formule des
qu’elle sera disponible)
Pour nos clients anglophones, j’ai également traduit ce même programme en anglais.
Dans un deuxième temps, pour optimiser ces programmes, je dois proposer à mon Chef Manager de
les découvrir en vraie grandeur, et d'apprécier la beauté des sites ce qui ne pourra que contribuer à
devenir encore plus convaincante auprès des clients et d';augmenter le CA de l'entreprise...
Semaine 3 : du 13 au 19 juin
Cette deuxième semaine de juin fût consacrée à la création des différentes formules de plongées que
j'ai évoquée la semaine précédente (semaine 2). Pour simplifier et faciliter la compréhension du
visiteur internaute, j'ai utilisé le même plan et la même mise en page pour chaque formule. Proposer
trois formules de plongée différentes est interessant pour SSS Phuket. En effet, chaque type de
clientèle peut trouver ce qu'il recherche et s'offrir le séjour qui correspondra à ses attentes. La
formule de plongée saison verte est destinée aux clients ayant un budget restreint. Disposer d'un
panel varié de séjours et formules sportives et ouvrir nos activités à tous, petits et grands, en pensant
aussi aux membres de la famille qui ne pratiquent la même activité, nous permet d’élargir notre offre
et donc de capter une clientèle plus large.
Créer ces programmes fut pour moi très intéressant. Cela m’a permis de pouvoir mettre en pratique
dans une situation réelle les cours de RISLAV avec les calculs de prix et l'organisation d'un séjour.
Une cliente de nationalité anglaise souhaitait faire des excursions d'îles sur Phuket. Je lui ai proposé en anglais une excursion snorkeling sur les célèbres îles de Koh Phi Phi que nous proposons en partenariat avec un Tour Operateur, et lui ai proposé d’essayer nos 2 principales activités de saison : la plongée sous-marine et le surf ! Un envoi par mail de toutes ces informations et nous attendons sa réponse en espérant que cela soit une confirmation.
Répondre aux clients me permet d’acquérir de nouvelles compétences en anglais. J’apprécie ces
échanges avec le client car j’ai un objectif : leur répondre au mieux et les convaincre afin qu’ils
réservent nos prestations.
Semaine 4 : du 20 au 25
J’ai terminé la description et le programme des 3 formules de plongée: je dois donc les mettre en ligne sur notre site internet en français et en anglais. J’ai donc modifié le menu ce qui est une opération délicate, car une mauvaise manipulation et hop tout est à refaire ! Cette intervention avec une grande prudence vous permet maintenant de retrouver les formules ici .
Je continue mes tâches commerciales et répondre aux courriels de futurs clients. J’ai créé pour une cliente un programme de séjour de plongée à Phuket composé d’une croisière sur mesure répondant à ses demandes avec un budget restreint pour la période de fin d'année du 24/12 au 01/01 2017. J’ai donc personnalisé un programme comprenant des excursions de plongée à la journée (12 plongées au total pour la durée de son séjour) ainsi qu’une plongée de nuit à Kata reef.
Cette demande de type de programme est assez fréquente; c’est pourquoi j’ai créé un courriel type en anglais à utiliser pour de futures demandes similaires et que bien sûr j’adapterai, en fonction des attentes particulières des clients.
Cette semaine, nous avons reçu une demande originale de la part d'une entreprise d’annuaire de plongée en ligne: « Plongeur Radin » (oui, étrange le nom…) nous a contacté pour nous proposer de figurer dans son annuaire regroupant tous les centres de plongée. Pourquoi pas, c'est une possibilité de nous faire connaître et notre particularité de faire des programmes de séjour à la carte peut satisfaire aussi leur lecteurs. J’ai donc créé un texte descriptif de nos activités club et explicatif sur nos activités plongées qui sera inséreré dans leur annuaire en ligne.
Je suis de nouveau allée à Patong au Dolphin Bar (bar partenaire de SSS Phuket) pour rencontrer des clients souhaitant plonger. Un contact agréable avec cette famille française de 4 personnes m’a permis de leur vendre deux journées de plongée en « Discover Scuba Diving » c’est-à-dire des baptêmes. La première plongée se déroulant sur le site de Racha et la seconde journée en se déplaçant sur cette superbe ile de Koh Phi Phi. Malheureusement pour moi un rhume attrapé à cause des climatisations trop fraiches ne m'a pas permis de les accompagner en plongée!....
Cette dernière semaine fût plutôt dense et chargée. J’ai mis beaucoup d'énergie pour bien avancer dans mon travail pour profiter de quelques jours de congés ! En effet, alors que mon stage obligatoire doit s'effectuer sur 4 mois, mon visa n'a une durée que de 3 mois. Je dois donc sortir du territoire de Thaïlande et de nouveau rentrer pour obtenir un nouveau visa. Je suis partie à Singapour et retour via Penang en Malaisie. Cette petite escapade de 5 jours m’a permis de découvrir sommairement cette ville qui est un état et Penang qui a le statut d'état en Malaisie. J’ai rejoint une amie de promo en stage à Bornéo, Laura, qui elle aussi devait également sortir du territoire d'Indonésie pour bénéficier de son 4ième et 5ième mois. Nous nous sommes retrouvées à Singapour, puis avons séjourné en Malaisie à Penang. Ce "changement d'air" m'a permis de changer le rythme des journées, et finalement a été bénéfique.
Je t’invite à regarder ma vidéo sur notre voyage ICI